徐州圣旨博物馆

（1）紧跟游客需求，持续创新与时俱进

随着2023年的落幕，徐州圣旨博物馆为深入了解观众的需求与期望，精心策划并实施了本年度观众满意度调查。本次调查共发放了1000份调查问卷，有效回收率高达96.5%，回收了965份问卷，这一数据充分证明了观众对博物馆的高度关注与积极参与。

经过精心统计与分析，我们欣慰地发现：徐州圣旨博物馆的总体满意度得到了98.4%以上观众的认可。这一成绩的取得，离不开每一位观众的参与和支持，也体现了圣旨博物馆在提供优质服务和丰富展览内容方面的不懈努力。

在2023年度的观众满意度调查中，我们收到了大量来自观众的宝贵意见。许多观众不仅认真填写了问卷，还主动为我们提供了多个方面的专业建议。这些建议不仅帮助我们发现了工作中的不足，更为我们提供了改进的方向。正是有了观众的参与和反馈，我们才能不断地优化展览内容，提升服务质量，使圣旨博物馆成为公众学习、研究和探索历史文化的重要场所。因此，我们将继续重视观众的参与和反馈，倾听他们的声音，满足他们的需求。我们相信，只有与观众紧密互动，才能真正实现圣旨博物馆的使命和价值。

徐州圣旨博物馆近期完成的观众调查显示，观众参观目的已发生显著变化，呈现出多元化和综合性的趋势。在各类参观目的中，研学考察的占比增长尤为明显，这标志着公众对博物馆教育功能的认可和重视。

调查结果显示，51.7%的观众以旅游娱乐为主要目的参观博物馆，连续三年保持最高比例。作为国家级旅游城市，徐州圣旨博物馆与AAAA级风景旅游区紧密相连，为观众提供了文化与自然双重享受的机会。观众在欣赏美景的同时，也能深入感知人类文化的魅力。值得关注的是，研学考察的占比达到32.2%，显示出公众对博物馆教育功能的强烈需求。徐州圣旨博物馆作为爱国主义教育基地，将积极回应这一趋势，创新科学合理的青少年实践教育课程，让学习变得寓教于乐，吸引更多观众走进博物馆，真正爱上历史文化。此外，5.9%的观众参加活动，6.8%的观众陪同他人参观，3.4%的观众有其他目的。博物馆将继续关注观众需求，提升服务质量，丰富展览内容，以满足不同观众群体的期待。

面对新的变化和趋势，徐州圣旨博物馆将与时俱进，不断创新，努力成为更多观众喜爱的文化场所，为传承历史文化、服务社会公众作出更大贡献。

（2）对不同参观次数的游客给予同等重视

徐州圣旨博物馆近期的观众数据揭示了关于观众构成和参观频率的重要信息，这对圣旨博物馆的运营和发展策略有着深远的影响。

首先，令人鼓舞的是，73.6%的观众是首次参观。这一数据表明圣旨博物馆在吸引新观众方面成效显著，成功地吸引了大量新的面孔。为了保持这一势头，圣旨博物馆需要继续加强宣传和推广，确保持续吸引新观众。

然而，对于那些多次参观的“老朋友”，圣旨博物馆同样不能忽视。其中，经常光顾圣旨博物馆的观众，是圣旨博物馆的忠实拥趸。他们不仅熟悉博物馆的每一个角落，而且他们的建议往往具有极高的价值。为了回馈这部分观众，圣旨博物馆应当与他们建立更紧密的联系，积极采纳他们的建议，确保他们的参观体验始终如一。

此外，较少到访的“偶然观众”也是圣旨博物馆需要关注的重要群体。他们可能是潜在的常客，只是目前对圣旨博物馆的了解还不够深入。因此，圣旨博物馆需要通过丰富的展陈内容、文化氛围的营造、人性化的服务以及有趣的互动表演和文创商品来吸引他们。同时，收集这部分观众的意见和建议，对于优化圣旨博物馆的服务和展览至关重要。

徐州圣旨博物馆在运营和发展中，既要重视新观众的吸引，也要珍惜与老观众的关系，同时还要努力转化偶然观众为忠实粉丝。通过持续优化服务、提升展览质量以及加强与观众的互动沟通，圣旨博物馆必将吸引更多观众，为传承历史文化、服务社会公众作出更大贡献。

（3）运用多彩活动提升游客驻足时长

徐州圣旨博物馆深知，丰富多彩的活动是吸引游客驻足博物馆、延长其停留时间的关键。作为文化和知识的汇聚地，我们致力于通过策划举办形式各异的活动，吸引各类人群的兴趣，激发他们深入探索与体验的渴望。

从数据显示，参观一小时以内的占48.6%，1到2小时的占比31.2%。为了更有效地吸引观众的注意力并提升他们的参观体验，圣旨博物馆要增加举办临时展览和特别活动的频率。这些活动以其独特性和新鲜感为特点，旨在激发观众的兴趣和好奇心，使他们更愿意在博物馆中度过更多时间。临时展览的定期更换将确保博物馆始终保持新鲜感和吸引力，促使观众多次回访。这种策略不仅有助于增加观众的驻留时间，还能促进他们对博物馆文化的深入了解和体验。通过举办丰富多样的临时展览和特别活动，圣旨博物馆期望能够吸引更多观众的目光，并为他们带来更加难忘的文化之旅。

（4）服务要更以“人”为本

圣旨博物馆服务的核心应当围绕观众的需求和体验展开。以人为本的服务理念强调，在圣旨博物馆的服务设计和实施过程中，观众的满意度和舒适度是首要考虑的因素。这意味着博物馆需要深入了解观众的需求，从他们的角度出发，为他们提供贴心、便捷、多样化的服务。

2023年，希望圣旨博物馆在餐饮服务方面有所提升的占比89.6%，未来圣旨博物馆要不断开拓新业务，丰富服务内容，更好地满足游客的需求。

（5）圣旨博物馆需要打造新时代文化体验

在科技日新月异和社会文化不断演进的背景下，圣旨博物馆作为传承历史与文化的重要载体，必须紧跟时代步伐，不断创新展示形式和内容，以吸引更多观众并保持其持久的吸引力。

徐州圣旨博物馆致力于争创国家二级博物馆，这不仅是圣旨博物馆内部管理和运营的一次全面升级，更是对公众文化服务质量和观众体验的深度优化。这一目标的设定，意味着圣旨博物馆需要在多个维度上进行转变和创新，确保所提供的服务内容和形式更加贴近公众的文化需求。

为实现这一目标，徐州圣旨博物馆必须持续优化其现有的工作基础，这包括但不限于藏品管理、展览策划、教育活动以及公众互动等方面。圣旨博物馆应深入分析当前服务模式的不足之处，并积极采纳公众意见，从而构建更加符合大众文化口味的服务框架。

同时，圣旨博物馆的服务理念和思路也需要与时俱进。传统的“以物为本”模式应当逐渐转向“以人为本”，确保每一项服务都是以满足观众需求为出发点。这不仅需要在服务细节上做到精益求精，还需要在活动策划和展览内容上体现更多的创新性和互动性。

通过这样的转变和创新，徐州圣旨博物馆将能够真正实现“观众满意”的核心目标，让每一位来访者都能在这里找到属于自己的文化乐趣。这不仅是对博物馆自身工作的一次全面提升，更是对公众文化服务质量和观众体验的一次深度优化。