（一）2019年度观众调查度调查于2019年1月启动，截止至12月，通过向公众发放问卷、留言本两种途径发放调查问卷共计1000份，回收有效问卷956份，有效回收率为95.6%。通过满意度调查，徐州圣旨博物馆总体满意度评价较高。2019年度的观众调查报告显示，徐州圣旨博物馆的总体满意度得到了97.5%以上观众的认可，公众对特别展览、公众服务、教育活动和文创产品等满意度显著提高，并提出很多想法和期望。

观众不只是为了猎奇,专业化、研究型观众越来越多。

在往年的观众调查中，观众参观博物馆的目的已经向多元化、综合性方向转化。在发放问卷调查中，有很多观众在参观过后不但填写满意度调查，还会提出对展陈设计、标识标牌、文物摆放等内容的意见和建议，专业化、研究型的观众日益增多。

被调查者中休闲旅游占30.7%,学习考察占31.2%，社教活动占12.5%，陪同他人占7.5%,个人兴趣占12.7%，其他占5.4%。从调查结果分析，学习考察占比超过了去年排在休闲旅游，个人兴趣的占比也大幅度增长。

（二）观众能够了解到徐州圣旨博物馆的媒介越来越多

近几年来，博物馆的信息传播能力随着新媒体内容的丰富日益增长，数字化时代已经来临，从近几年调查数据显示，越来越多的观众正逐渐喜欢并习惯通过网站浏览、搜索引擎、微信及时信息推送获知徐州圣旨博物馆的任何信息，

从数据显示，电视广播占比25.3%，微信微博占比22.1%，旅游公司占比15.8%,官方网站、口口相传、报纸杂志书籍分别占13.5%、12.2%、11.1%。

（三）公共服务质量全面提升，观众赞誉度高

公共服务水平满意度达到97%以上，尤其是在公益教育活动和讲座服务方面，参与活动的观众对活动评价较高，徐州圣旨博物馆不仅在馆内举办系列教育活动，也请馆内专家走进学校、社区去公益讲座，扩大了教育服务的范围。同时讲解服务、展厅人员服务、前台人员服务、志愿者服务、营销人员服务、参观氛围、车辆管理服务、票务安检服务等方面，徐州圣旨博物馆都在不断的提档升级，使观众获得更加优异的服务体验。

目前徐州圣旨博物馆正在争创国家三级博物馆，这就要求我们不仅仅在原有工作基础上进行优化升级，还需要在服务理念和思路上不断转变和创新，构建出更加符合公众文化需求的服务形式和内容，真正使博物馆做到“以人为本”，“观众满意”成为博物馆人努力的根本方向。